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服务报价

    关于下订率低的会议总结报告

    业务员反应:

    1.599引进来的来客质量不高,但是几乎没有出租房,绝大部?#36136;?#33258;住客户。会和德雕、博若森、生活家(少数)、宅一生?#21592;取?/span>

    2.大量设计师和业务员跑去德雕,资源被他们带走。

    3.网络部派单没放开,设计师不足,服务态度差,不珍惜资源。

    4.设计师对产品不熟悉,讲到一半就冷场。

    5.我们公司主要推工艺,设计师工艺间带的不够细。

    6.客户反映我们样板间太丑了。

    7.设计和业务员谈单时,习惯性会说799的材料是不正常的材料。

    8. 德雕的砌墙、柜子不算业绩,材料他们也不懂,只懂牌子。

    9.前台不够专业,总是低?#25151;词只?#23458;户来的时候也不热情。

    10.总经办这个名字很多客户听不懂。

    11.活动送的东西不够科学,比如给做个性化的客户送799套餐的材料,客户拿了也没用。

    12.业务员赚不到钱,积极性也不高。

    13.套餐名字不好听,合同写799套?#20572;?#23458;户觉得没面子。

    14.业务员更关注来客,没有参与谈订单

    15.有人反映从33?#29260;穡?#25152;有数据就开始不正常了。

     

     

     

    问题分析总结:

     

    从以上问题来看,下定率低的问题是综合性问题,主要有客户资?#27425;?#39064;、产品问题、人力资?#27425;?#39064;,都是环环相扣。首先人力资源方面,大量设计师和业务员离职,造成设计师人手不足,网络部封闭式派单模式,也让设计师没有深入开发客户的精力和动力。客户资源方面599引进的来客,都是需要用服务品质和产品工艺来提升消费等级的客户,而且,跑到德雕的设计师和业务员手里都有我们客户的联系方式,相当于我们手里的客户,德雕手里都有(注:其实我们有家才是德雕的第三方),他们为了转化我们的客户,针对我们的产品进行改进,他们对我们的产品和业务太了解了(业务员反应:从我们有家去德雕的设计师说最?#19981;?#25105;们有家过去的客户,去一个签一个)产品方面:我们产品工艺上比德雕好,价格方面比德雕略高一点点,但是在报价和给客户体验方面欠缺太多,已经盖过了工艺上的优势。报价方面:德雕对客户会问的比较多的,比较容易理解的和明显的地方价格压的比较低,比如业务员说的砌墙和柜子。客户体验方面:客户一进来就是工作区,而且前台小姐还老低头玩?#21482;?#26381;务不热情。样版间不够好看,德雕的样板间超过我们太多了,严重影响客户判断。

    网推部问题解决办法

    官网方面:为了配合公司的?#25918;?#25112;略,有家官网完全停止推广599,省到家根据竞争对手情况适?#23458;?#24191;599产品,599可以压制博若森、韩嘉等一些以前线上投放比较凶的公司,以免他们又死灰复燃,599引流也会捞到中端?#27809;В?#22240;为599页面里面也放了其它产品。

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